Vision & Mission
Wer Ziele erreichen will muss Menschen erreichen. Auf allen Ebenen unseres Zusammenlebens geht es um das Miteinander von Menschen. Am Anfang steht unser Kunde, der durch die exzellente Arbeit von Menschen der IQ-to-Link erfolgreich ist. Diese Beziehung verschafft uns die Möglichkeit mitten in Europa nachhaltige Arbeitsplätze und damit Sicherheit und Wachstum zu generieren. Wir stehen für Werte wie Ehrlichkeit, Fairness und Loyalität. Damit sind wir der Arbeitgeber Nr.1 in der Region und eine feste Größe für unsere Kunden.
Unser Team
Jens Reichenbach
Managing Director & Founder
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Jens Reichenbach
CEO
Das Management der IQ-to-Link GmbH blickt auf 20 Jahre Erfahrung in der Führung von internationalen Servicecentern und Organisationen zurück. Jens Reichenbach, CEO und Gründer der IQ-to-Link GmbH, hat in den letzten 15 Jahren, in leitender Funktion, erfolgreich Kundenserviceeinheiten für die Deutsche Post DHL strukturiert, optimiert und aufgebaut. Er war in der Vergangenheit für über 3000 Mitarbeiter, der Deutschen Post DHL, an verschieden Standorten, national und international, verantwortlich. Jens Reichenbach hat einen Abschluss in internationalem Businessmanagement.
jensreichenbach@iq-l.de
Joachim Hofsähs
Managing Director
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Joachim Hofsähs
Managing Director
Joachim Hofsähs ist seit über 20 Jahren im Management von verschiedenen Unternehmen tätig. Unter anderem verantwortete er in Führungs- und Geschäftsleitungsfunktionen die Serviceorganisationen von Premiere Deutschland (heute Sky), der Deutschen Post/ DHL und von Sunrise Communications in der Schweiz. Schwerpunkte dieser Aufgaben waren neben Operativem Management der Einheiten vor allem Neu- und Restrukturierung von Organisationen, Prozessen und Systemen. Als Sprecher der Geschäftsführung verantwortete er im Schutzschirmverfahren die Restrukturierung von Walter Services. Bei der Beratungsgesellschaft Junokai GmbH war er als Geschäftsführer in verschiedenen Projekten zu Neuorganisationen von internationalen Serviceeinheiten verantwortlich. Joachim Hofsähs hat beide juristische Staatsexamen.
Seit Januar 2017 leitet er gemeinsam mit Jens Reichenbach das Unternehmen IQ to Link.
Taulant Papuqi
IT Manager
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Taulant Papuqi
Production Manager
Unser Production Manager ist Taulant Papuqi. Nach seinem erfolgreichen Bachelorabschluss in Business Administration, hat er noch einen weiteren Bachelorabschluss in Management und Informatik absolviert. In den vergangenen Jahren war er CFO in zwei der größten Unternehmen des Kosovo: Homologimi und „M&Sillosi – Devolli Corporation“. Taulant spricht fünf Sprachen Deutsch, Englisch, Spanisch, Serbisch und seine Muttersprache Albanisch. Er ist im Team verantwortlich für die Steuerung der Produktion und die Entwicklung der Produktionsabläufe.
taulantpapuqi@iq-l.de
Arta Beqiraj
Operations Managerin
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Arta Beqiraj
Operations Managerin
Arta Beqiraj ist die Operations Managerin des Unternehmens. Den ersten Teil ihres Lebens hat sie in der Schweiz gelebt. Nach ihrer Rückkehr hat sie ihren Bachelor in Banken, Finanzen und Buchhaltung erfolgreich absolviert. In ihrer Position kümmert sie sich um die Planung, Steuerung sowie Durchführung der Produktionsabläufe. Sie arbeitet bereits seit über acht Jahren in der Call-Center Branche und hat verschiedene Center in der kosovarischen Hauptstadt Prishtina erfolgreich gemanaged. Aufgrund ihrer Sprachenvielfalt, sowie ihrer lokalen Erfahrung, ist sie Expertin in ihrem Gebiet.
artabeqiraj@iq-l.de
Tranda Gjonbalaj
Account Managerin
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Tranda Gjonbalaj
Account Managerin
Tranda Gjonbalaj ist verantwortlich für das Account-Management. 2015 hat sie sich dazu entschieden in ihre Heimat, den Kosovo zu ziehen, nachdem sie 22 Jahre lang in Deutschland gelebt und studiert hat. Dort hat sie ihren Bachelor in Englisch, Spanisch und Deutsch als Fremdsprache absolviert. Aufgrund ihrer Multilingualität und Internationalität hat sie die perfekten Voraussetzungen für die Position der Account Managerin. Unser jüngstes Mitglied im Team ist innovativ, kreativ, dynamisch und strebt sowohl im Namen unserer Kunden als auch im Namen von IQ-to-Link stets die Ziele der Kunden und die Erreichung perfekter Ergebnisse an.
trandagjonbalaj@iq-l.de
Ondina Uka
Account Manager
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Ondina Uka
Quality Managerin
Ondina Uka ist für den Bereich Qualitätsmanagement zuständing. Den ersten Teil ihres Lebens hat sie in München verbracht. Nach ihrer Rückkehr in den Kosovo hat sie ihren Bachelor in Politikwissenschaften erfolgreich absolviert. Mit 6 Jahren Call Center Erfahrung hat sie das nötige Know-How, um die Qualität stets zu sichern und zu verbessern. Als Head of Quality Management leitet sie bisher fünf Qualitätsmanager und Trainer, die für verschiedene Kundenaccounts verantwortlich sind. Neben Albanisch spricht die Halb-Bosnierin ebenfalls perfekt Deutsch und Bosnisch.
ondinauka@iq-l.de
Qualität
- Kontinuierliche Weiterbildung
- Qualifiziertes und engagiertes Personal
- Qualitätsmanagement System
- Moderne Call Center Infrastruktur
- State of the Art Technik
- Einhaltung der Bundesdatenschutzbestimmungen
- Werteorientiertes und erfahrenes Management
- ISO 9001:2015
Gründung IQ to Link GmbH 15.04.2015
Am 15.04. 2015 wurde die IQ-to-Link GmbH mit Sitz in Ockenfels im Handelsregister mit der Rechtsform Gesellschaft mit beschränkter Haftung eingetragen.GO LIVE - Prishtina August 2015
Im August 2015 gingen 150 Agenten für den Kunden DHL Deutschland live.Besuch Angelika Viets, dt. Botschafterin 13.10.2015
Die deutsche Botschafterin, Angelika Viets, besuchte am 13.10.2015 das deutsche Unternehmen IQ-to-Link.Bekanntgabe: Eröffnung des 2. Standorts in Prizren 12.02.2017
Am 12.02.2016 fand in Prizren eine Informationsveranstaltung statt, bei welcher Jens Reichenbach gemeinsam mit seinem Team die nächsten Schritte für den neuen Standort Prizren vorstellte.DP DHL Brief Mai 2016
Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit für den Kunden DHL Paket Deutschland gewann IQ to Link ebenfalls die Ausschreibung für den Kundenservice für DP DHL Brief Deutschland.DHL Österreich Juni 2016
Nach der erfolgreichen Zusammenarbeit für den Kunden DHL Paket Deutschland und DP DHL Brief Deutschland gewann IQ to Link ebenfalls die Ausschreibung für den Kundenservice für DHL Paket Österreich.GO LIVE - Prizren Juli 2016
Im Juli 2016 gingen 60 Agenten für den Kunden DHL Deutschland am 2. Standort in Prizren live.DHL TeleSales August 2016
Im August 2016 gewann das Unternehmen IQ to Link weitere Ausschreibungen und erhielt für den Kunden DHL mehrsprachige Accounts, wie unter Anderem Holländisch, Flämisch, Polnisch und Tschechisch.Besuch Erion Velijaj und Shpend Ahmeti 14.09.2016
Anlässlich des Besuchs von Bürgermeister Veliaj am 14.09.2016 in Prishtina, wurde das Servicecenter IQ to Link in Prishtina besucht.350 Agenten Dezember 2016
Im Dezember 2016 beschäftigt das Unternehmen IQ to Link insgesamt 350 Mitarbeiter.Bekanntgabe: Eröffnung des 3. Standorts in Mitrovica April 2017
Im April 2017 gibt IQ to Link bekannt, dass im Juli der 3. Standort in Mitrovica eröffnet wird. Dort ist die Schaffung weiterer 120 Arbeitsplätze geplant.GO LIVE - Mitrovica August 2017
Im August 2017 gingen 50 Agenten für den Kunden DHL Deutschland am 3. Standort in Mitrovica live.A Webhelp Company
In February 2018, we became part of the Webhelp Group - a global business process outsourcer, with more than 140 locations in over 35 countries.GO LIVE - Gjilan
Im September 2018 gingen 60 Agenten am 4. Standort in Prizren live.+830 Mitarbeiter
Wir sind ein Unternehmen mit mehr als 830 Mitarbeitern.